Савви обновила интерфейс личного кабинета. Разделы не изменили смысл — база знаний, действия и напоминания клиентам работают на тех же принципах, что и раньше, — но переехали в новую логику и получили более понятную структуру. Если вы настраивали агента до обновления, часть кнопок теперь ищется в другом месте. Прошлись по всем ключевым разделам, чтобы вы не тратили время на поиск.
База знаний: «Вопрос — ответ»
Самый используемый раздел базы знаний теперь называется «Вопрос — ответ». По сути это тот же механизм быстрых ответов: пара «вопрос клиента — ответ агента», привязанная к конкретному заголовку файла. Это точный способ хранения информации, потому что агент ищет не по смыслу всего текста, а по названию файла, — на прямой вопрос клиента приходит конкретный ответ.
В обновлённом виде раздела доступны:
- кнопка «Добавить» — создать новую пару вопрос-ответ вручную;
- «Автоматическая генерация» — Савви сама предложит файлы базы знаний на основе вашей инструкции или загруженных документов;
- строка поиска — быстро найти нужный файл среди десятков;
- экспорт в Excel — выгрузить всю базу для правки офлайн или для передачи коллеге.
Механика содержимого файла не поменялась: внутри по-прежнему можно оставить готовый ответ клиенту, инструкцию для агента или их гибрид. Работают и вкладки уведомлений, тегов, поиска по изображениям — просто раздел теперь называется иначе и выглядит компактнее.
Совет по формату: называйте файлы существительными, а не вопросами. Не «Сколько стоит доставка?», а «Стоимость доставки» — Савви ищет по смыслу заголовка, и короткие точные названия снижают вероятность промаха.
База знаний: «Таблицы»
Второй блок базы знаний — «Таблицы». Сюда попадают каталоги, прайс-листы, номенклатура и вообще любые данные, которые естественно живут в столбцах, а не в связном тексте.
Кнопка «Подключить таблицу» открывает три варианта: загрузить CSV, загрузить Excel-файл или подключить Google-таблицу напрямую. Google-таблица удобнее всего, если данные меняются часто: можно задать частоту обновления, и агент будет сам подтягивать актуальные цифры без повторной загрузки файла.
Как выбрать, куда класть данные — в «Вопрос — ответ» или в «Таблицы»? Три простых вопроса:
Если сомневаетесь — начните с базы знаний. Таблицы стоит подключать, когда данных много и они регулярно меняются: например, остатки на складе или список свободных слотов записи.
Действия: агент выходит за рамки ответов
Вкладка «Действия» — это место, где агент выходит за рамки диалога и начинает взаимодействовать с внешними системами: запрашивать данные по API, передавать диалог сотруднику, ставить напоминание, выставлять счёт или заводить сделку в CRM.
Кнопка «Добавить действие» открывает каталог. Четыре действия встречаются в настройках чаще остальных, поэтому вынесены отдельным блоком с готовыми шаблонами:
Каждое действие настраивается по одной и той же логике: шаги (что именно делает действие), переменные (какие данные передаются) и условия срабатывания — название и описание функции, по которым агент понимает, когда её вызывать. Чем точнее описание, тем реже агент путает похожие действия между собой.
Каталог действий по категориям
Если готового шаблона среди популярных нет, модалка «Добавить действие» открывает полный каталог, разложенный по категориям:
- Мультиагентность — переключение между агентами филиалов, вызов подчинённого агента;
- API-вызовы — вебхуки для связи с любой внешней системой;
- Работа с файлами — извлечение текста из документов, которые присылает клиент;
- Диалоги — управление ходом переписки, передача на сотрудника;
- Звонки — действия, связанные с голосовыми каналами;
- Работа с изображениями — отправка и обработка картинок;
- Действия в браузере — автоматизация на стороне сайта;
- Платёжные сервисы — выставление счетов и ссылок на оплату;
- Социальные сети — действия в мессенджерах и соцсетях;
- CRM-системы — создание и изменение сделок, контактов, заметок в amoCRM, Битрикс24 и других системах.
Для типовых задач вроде связки с CRM почти всегда достаточно одного-двух действий из готового каталога — писать вебхук с нуля не придётся.
Сценарии напоминаний клиенту
Фоллоу-апы — то есть напоминания, если клиент замолчал посреди диалога, — тоже получили отдельный раздел с понятным названием «Сценарии напоминаний клиенту». Логика осталась прежней: агент ставит очередь фоллоу-апов после своего ответа, и если клиент не пишет до срабатывания триггера — напоминание уходит.
При настройке сценария задаются:
- Триггер — после чего запускается отсчёт (ответ агента, срабатывание файла базы знаний, предыдущий фоллоу-ап);
- Условие отправки — через сколько минут напомнить (готовые варианты 1, 5, 10, 15 минут) или в точное время, в том числе по расписанию на следующий день;
- Источник содержимого — фиксированное сообщение, генерация существующим агентом или генерация LLM-моделью на основе контекста диалога.
Если клиент отвечает раньше срабатывания фоллоу-апа, вся очередь сбрасывается и начинается заново — это защищает от ситуации, когда бот пишет «напомню о себе» человеку, который уже давно ответил. Для сценариев с несколькими напоминаниями (например, за день и за два часа до записи) под каждое нужен отдельный шаг действия «Установить фоллоу-ап» — в один шаг нельзя поместить сразу несколько дат.
Карточка диалога: что видно с одного взгляда
В карточке диалога с лидом теперь на виду сразу несколько параметров: канал, откуда пришёл клиент, длительность переписки, число сообщений и расход токенов — и сама переписка целиком.
Это удобно, когда нужно быстро оценить нагрузку на агента по конкретному клиенту или разобраться, почему диалог обошёлся дороже обычного — например, из-за долгой переписки или частых вызовов действий.
Что в итоге поменялось
Ядро платформы то же самое: файлы базы знаний, таблицы, действия и фоллоу-апы работают по тем же правилам, что и раньше. Изменилась навигация — разделы стали называться понятнее, а часто используемые функции (автогенерация базы знаний, готовые шаблоны действий) вынесены на первый план, чтобы их не искать в глубине настроек.
Если вы давно не заходили в кабинет и не узнали расположение привычных кнопок — начните с раздела «Вопрос — ответ» в базе знаний и вкладки «Действия»: оттуда логично распутывается всё остальное.
Подробно по разделам — в руководстве Савви: База знаний, Действия и веб-хуки, Фоллоу-апы.
Хотите попробовать обновлённый интерфейс на своём агенте — зарегистрируйтесь в Савви и настройте первую пару вопрос-ответ за пару минут. А если хотите разобраться в настройке действий и фоллоу-апов глубже, чем в этом обзоре, — бесплатный курс Академии как раз про это.