Для ответов в чатах ЦИАН агенту нужен ключ авторизации Access key от Циан. Его вставляют в Савви в разделе «Каналы», категория «Маркетплейсы», карточка ЦИАН. После этого агент получает сообщения из чатов по вашим объявлениям и отвечает от имени автора объявления.
Зачем агент в чатах по объявлениям
Вопрос по объявлению может прийти вечером или в выходной: «Ещё актуально? Можно посмотреть завтра?». Пока риелтор не у телефона, человек пишет в соседние объявления. Агент отвечает сразу, а риелтор подключается, когда клиент готов договариваться о показе.
Агент видит карточку объявления, по которому написали. В его инструкцию автоматически попадают название, цена, адрес и ID объявления. Клиенту не придётся объяснять, о какой именно квартире речь.
Как получить Access key
Ключ выдаёт сам Циан, в Савви его не получить. Для подключения больше ничего не нужно.
На каждую учётную запись Циан выдаётся отдельный ключ. Если у агентства несколько кабинетов, ключ запрашивают для каждого.
Как подключить ЦИАН в Савви
- Откройте своего агента и перейдите на вкладку «Каналы».
- В списке слева выберите категорию «Маркетплейсы». Рядом с Avito, Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркетом будет карточка ЦИАН.
- Откройте карточку, вставьте ключ в поле Access key и нажмите «Подключить».
Откроется окно настроек канала. Это значит, что подключение прошло.
Что в настройках канала
Вверху справа переключатель «Ответы агента» включает и выключает работу агента в канале целиком. Рядом кнопка «Удалить подключение»: после неё ключ придётся вводить заново. Внутри окна три тумблера и поле ключа:
После любых изменений нажмите «Сохранить».
Как проверить агента, не показывая его клиентам
Первые дни агента удобно гонять вхолостую. Выключите «Отправку ответов агента в ЦИАН» и оставьте включённой обработку сообщений. Агент будет получать реальные обращения и готовить ответы, а клиенты ничего не увидят. Посмотрите, что он готовит в ответ на настоящие вопросы, и поправьте инструкцию. Когда ответы вас устроят, включите отправку.
Что написать в инструкции для риелторского агента
Параметры объявления агент получает сам, поэтому не пишите в инструкции адреса и цены конкретных квартир. Опишите правила работы с обращением. Например:
Ты отвечаешь от имени агентства «Дом на Садовой» в чатах по объявлениям. Если спрашивают, актуально ли объявление, подтверди и сразу предложи время просмотра. Цену называй только ту, что указана в объявлении. Условия сделки и торг оставляй риелтору: скажи, что передашь вопрос, и возьми телефон клиента.
Ссылка на объявление, по которому написал клиент, доступна в переменных диалога. Её можно использовать в инструкции и передавать в CRM. Если агентство ведёт клиентов в CRM, ЦИАН подключается к ней так же, как Авито, подробности есть в руководстве.
Что проверить перед запуском
- Ключ получен именно для того кабинета Циан, чьи объявления вы хотите обслуживать
- Переключатель «Ответы агента» вверху окна включён
- Включена «Обработка сообщений по объявлениям»
- Для пробного прогона выключена «Отправка ответов агента в ЦИАН», для рабочего режима включена
- Вы нажали «Сохранить» после изменений
- В инструкции есть правило передачи разговора живому риелтору
Если вы отправляете вложения, у площадки свои ограничения: форматы JPEG, PNG, GIF, TIFF, HEIC, HEIF, DOC, PDF и размер запроса до 50 МБ.
Частые вопросы
Один ключ на всё агентство?
Нет. Ключ выдаётся на каждую учётную запись Циан. Несколько кабинетов значит несколько ключей.
Агент знает, по какому объекту написал клиент?
Да, если включён тумблер «Добавлять информацию о параметрах объявления в инструкцию для агента». Передаются название, цена, адрес и ID.
Как заменить ключ?
Откройте настройки канала ЦИАН, вставьте новый ключ в поле Access key и нажмите «Сохранить».
Ответите на 7 вопросов о бизнесе, и мы проведём вас по плану: агент узнает ваши цены и услуги, научится звать менеджера и пройдёт проверку на вопросах клиентов. Всё в вашем кабинете Савви, без программиста.
Страница руководства про этот канал: ЦИАН в Савви.