Голосовой агент тянет паузы, когда инструкция слишком длинная: он формирует каждую реплику прямо во время звонка и каждый раз обрабатывает весь промпт. Помогает короткий текст: справочные данные уберите в базу знаний, а разговор опишите как сценарий, шаг за шагом.
Почему текстовый промпт в звонке не работает
В переписке клиент видит текст, может перечитать его и подождать ответ. В звонке реплику слышат один раз и по порядку, а ждать тишину в трубке неприятно. Поэтому инструкцию, которая хорошо работала в Telegram, не стоит переносить в голос как есть.
Руководство Савви называет компактность главным правилом: чем объёмнее и сложнее инструкция, тем дольше модель обрабатывает её перед ответом, и в звонке это слышно как «зависание».
Как выглядит промпт, который замедляет
Типичный перенос из текстового агента, на примере стоматологической клиники:
Ты администратор клиники «Улыбка». Всегда будь вежлив. Отвечай кратко. Не используй списки. Не говори длинными абзацами. Обращайся на «вы». Прайс: чистка 4500, пломба от 3000, имплант от 40000... [ещё 60 позиций] Часы работы: пн–пт 9–20, сб 10–16... [адреса трёх филиалов] Если клиент ругается, будь спокоен. Если спросит про рассрочку, ответь... [одиннадцать правил на все случаи]
Цифры здесь для примера. Мешают в нём правила стиля, которые Савви и так учитывает, прайс прямо в промпте и россыпь условий «на всякий случай».
Как выглядит рабочий вариант
Ты администратор клиники «Улыбка». Цель звонка: записать человека на приём. Сначала узнай, что беспокоит. Потом предложи ближайшее время. Затем возьми имя и телефон и повтори их вслух для подтверждения. Цены и адреса бери из базы знаний. Если человек просит врача сразу, предложи перезвонить администратору и закончи разговор.
Здесь есть роль, цель, порядок шагов и момент завершения. Остальное агент берёт из базы знаний.
Пять правил голосового промпта
Что происходит, когда вы включаете режим «Голос»
Откройте вкладку «Инструкция» и переключите «Режим работы» с «Текст» на «Голос».
Система предложит изменить инструкцию: затронут будет блок стилистики ответов. Руководство рекомендует согласиться. Одновременно к агенту добавляется служебная инструкция. Она, в частности, описывает, как произносить цифры. Её видно в разделе «Служебное», но он доступен только при статусе «Интегратор».
После переключения появляются кнопки «Тестовый звонок» и «Подключить телефонию».
Как записывать пунктуацию, цифры и завершение
Знаки препинания управляют произношением. Точка работает как пауза: ставьте её там, где живой человек остановился бы. Вопрос всегда заканчивайте знаком «?», иначе интонация вопроса не читается. Диктовка email или логина исключение, там дробление и точки уместны, чтобы клиент успел записать. Если клиент просит говорить «помедленнее», можно ставить точки между словами или буквами.
Для живости руководство допускает разговорные слова: «так», «ну», «смотрите», «угу», «ага». Начать реплику можно с «Так…» или «Окей». Злоупотреблять ими не стоит. Такие слова добавляют естественности, паузы ими не заполняют.
Основные правила произношения цифр уже заданы служебной инструкцией. Если в сценарии есть артикулы, VIN или промокоды, добавьте короткую подсказку, как их диктовать: по буквам, с паузами или с повтором.
И пропишите, чем заканчивается звонок: записью, подтверждением или собранными данными. Без явного финала агент может затягивать разговор.
Как проверить результат
Лучший способ отладки в руководстве назван прямо: послушать. Нажмите «Тестовый звонок», оцените темп, длину пауз и естественность речи, и правьте инструкцию по услышанному. На слух сразу понятно, где промпт длинный и где не хватает шага.
- Из промпта убраны прайсы и каталоги, они лежат в базе знаний
- Нет дублей стиля вроде «отвечай коротко» и «не используй списки»
- Каждый вопрос заканчивается знаком «?»
- Один вопрос за реплику, шаги идут по порядку
- Имена, номера и даты агент проговаривает для подтверждения
- Указана цель звонка и условие завершения
Частые вопросы
Сколько знаков должен занимать голосовой промпт?
Точной цифры в руководстве нет. Ориентир такой: только то, что нужно для разговора, без повторов и правил «на всякий случай».
Нужно ли самому прописывать «отвечай одним предложением»?
Нет. Короткие ответы, отсутствие списков и паузы через пунктуацию добавляются при переходе в режим «Голос». Дубли в промпте только увеличивают его объём.
Где хранить прайс и FAQ голосового агента?
В базе знаний. Агент подтянет нужный фрагмент, когда клиент спросит, а данные можно менять, не трогая инструкцию.
Как заставить агента говорить медленнее?
По просьбе клиента ставьте точки между словами или буквами. Для лёгкой паузы хватает обычной точки в конце фразы.
Все разделы Савви, которые нужны в проектах клиентов: от инструкций и баз знаний до CRM, веб-хуков и голосовых агентов. Плюс сообщество интеграторов и шаблоны документов, чтобы выйти к первому клиенту подготовленным.
- Шаблоны договора, акта, брифа и коммерческого предложения
- Статус официального интегратора Савви
- Задания с автопроверкой после каждого урока
- Доступ к урокам навсегда
Что пишет об этом само руководство: принципы составления промптов для голосовых агентов.