Вышел Савви 2.0, и главная новинка релиза — голосовые AI-агенты. Раньше Савви умел писать: в мессенджерах, на маркетплейсах, в чатах на сайте. Теперь умеет и говорить: принимает входящие звонки и звонит сам, в том числе ночью и в выходные.
Разберём, что там настраивается, какие есть ограничения и сколько это стоит.
Что вообще умеет голосовой агент
Голосовой агент в Савви — это тот же бот, что отвечает у вас в Telegram или на Авито, только переключённый в режим «Голос». База знаний, промпт, интеграции с CRM — всё общее. Просто на входе и выходе теперь не текст, а речь.
Из практических возможностей:
- принимает входящие звонки и может звонить сам;
- работает 24/7, не устаёт и не срывается на клиентов в конце смены;
- отвечает с короткой задержкой, речь звучит естественно, а не как автоответчик из девяностых;
- записывает и расшифровывает разговоры, так что запись потом можно поднять в CRM;
- говорит разными голосами — мужскими, женскими, с разным характером подачи.
Технически агент собран из трёх слоёв: распознавание речи на входе, языковая модель, которая думает и формирует ответ, и синтез речи на выходе. Именно поэтому в настройках голосового режима так много слайдеров — каждый слой можно подстроить под задачу.
Как включить голосовой режим и что меняется в инструкции
Голосовой режим включается в разделе Инструкция, на вкладке Голос. При переключении платформа предложит скорректировать блок стилистики ответов — соглашайтесь: голосовые ответы должны быть короче и произноситься одним связным предложением, иначе интонация звучит рвано.
После переключения в интерфейсе появляются кнопка тестового звонка и кнопка подключения телефонии — их не нужно искать отдельно, они возникают прямо в карточке агента.
Голоса, языки и тонкая настройка речи
Здесь Савви даёт заметно больше контроля, чем обычный текстовый бот. В Доп.настройках голосового агента можно регулировать:
- Приветственное сообщение — то, что клиент слышит первым;
- Фоновое аудио — можно добавить лёгкий шум офиса или другой фон и отрегулировать его громкость, чтобы звонок не звучал как разговор в пустой комнате;
- Распознавание речи — чувствительность к голосу, минимальная длительность речи и пауза, после которой система решает, что клиент закончил говорить;
- Синтез речи (TTS) — скорость произношения, стабильность голоса, сходство с оригиналом и выразительность. Платформа честно предупреждает: в режиме «Качество» синтез звучит живее, а в режиме «Скорость» хуже передаёт интонацию, зато чётче проговаривает цифры и номера. Для колл-центра, где называют номера заказов, это важный нюанс;
- Ответ при тишине — через какой таймаут агент вернёт клиента в разговор и какими словами — либо заготовленной фразой, либо сгенерированной по инструкции.
Разработчики платформы отдельно рекомендуют не перекраивать настройки по умолчанию без необходимости: качество звонка сильно зависит от того, как комбинация параметров распознавания и синтеза уживается друг с другом. Экспериментировать можно, но аккуратно и с тестовыми звонками после каждого изменения.
По языкам агент умеет работать в нескольких локалях — можно вести разговор на языке клиента, не создавая отдельного бота под каждый рынок. Список доступных языков и голосов открыт прямо в настройках агента, поэтому не гадайте заранее — загляните в интерфейс и выберите то, что подходит вашей аудитории.
Телефония: как звонки долетают до агента
Подключение телефонии сейчас работает в тестовом режиме — это прямая формулировка платформы, и относиться к ней стоит буквально. Чтобы подключить номер, нужно:
- Нажать кнопку «Подключение телефонии» в карточке голосового агента.
- Перейти в раздел Телефония и ввести данные SIP-подключения — сервер, порт, логин.
- Нажать «Добавить» и на стороне вашей АТС настроить маршрутизацию входящих звонков на агента.
Поскольку функциональность тестовая, автоматическое применение настроек может сработать не для всех провайдеров телефонии. Если после подключения что-то пошло не так, в поддержку Савви (support@suvvy.ai) нужно отправить почту аккаунта, название провайдера и номер телефона — это ускорит разбор.
Практический вывод простой: закладывайте время на обкатку телефонии перед тем, как выводить голосового агента на боевую нагрузку, и держите связь с поддержкой на этапе подключения.
Прежде чем подключать реальную АТС, проверьте сценарий на тестовом звонке или в тестовом чате — так вы услышите, как агент действительно звучит и реагирует на реплики, до того как звонок пойдёт на живых клиентов. Отдельно послушайте, как он проговаривает цифры: телефоны и номера заказов режимы «Качество» и «Скорость» произносят по-разному.
Обзвон по базе: не только принимать, но и звонить самому
Второе применение голосового агента — исходящие звонки. Вместо того чтобы ждать, пока клиент позвонит сам, агент может обзвонить базу контактов по расписанию: прогреть тёплых лидов, напомнить о брошенной заявке, вернуть клиентов, которые давно не покупали.
Логика такой кампании похожа на текстовые рассылки, которые в Савви уже работают для мессенджеров: загружается список контактов, задаётся время запуска, а дальше агент проходит по базе сам. Разница в том, что вместо сообщения клиент получает звонок — и речь на другом конце линии непросто отличить от живой.
Если вы планируете обзвон, заранее продумайте сценарий разговора для агента: что он говорит первым, как реагирует на отказ, когда передаёт диалог человеку. Всё это настраивается в той же инструкции, что и для входящих звонков — отдельного промпта для исходящих не требуется, но сценарий стоит прописать явно.
Точный набор полей для запуска кампании (список контактов, дата и время старта) в открытой документации пока не описан подробно — сверяйтесь с актуальным интерфейсом раздела «Обзвон» в личном кабинете.
Сколько стоит минута разговора
Стоимость голосового канала считается по минутам разговора и зависит от выбранного тарифа — команда Савви говорит о вилке от 15 до 30 рублей за минуту в зависимости от тарифного плана. Как именно тариф влияет на итоговую цену минуты — уточняйте при подключении.
Если для вашего бизнеса важна точная стоимость минуты на конкретном тарифе — сверяйтесь с актуальным прайсом в личном кабинете Савви, он может обновляться быстрее, чем материалы о релизе.
Где почитать в руководстве
Полное описание настройки голосового агента, телефонии и обзвона — в руководстве Савви: Голосовой агент.
Как попробовать
Голосовой агент включается в том же интерфейсе, где вы уже настраиваете текстового бота. Переключить режим на «Голос», донастроить инструкцию и сделать тестовый звонок можно за один заход, ещё до подключения реальной телефонии.
Попробовать голосового агента на своей платформе — suvvy.ai.
А если хотите не просто включить кнопку, а разобраться, как выстроить сценарий звонка, подобрать голос и настроить обзвон так, чтобы он не раздражал клиентов — приходите на бесплатный курс в Академию Савви. Разберём голосовых агентов на реальных кейсах, а не только по документации.