Первым ИИ-агент пишет клиенту, если в канале amoCRM или Kommo включить настройку «Писать первым по событию сделки», выбрать воронку и статусы и задать инструкцию для первого сообщения. Когда менеджер переносит сделку в выбранный статус, агент сам пишет в чат этой сделки. Шаблона нет, текст каждый раз собирается под конкретного клиента.
Для интегратора это один из самых понятных пунктов в проекте. Заказчик видит результат сразу: сделки после счёта перестают зависать, а новой автоматизации в самой CRM строить не нужно.
Что именно меняется для проекта
Обычно агент отвечает только на входящее сообщение. Здесь поводом становится действие менеджера. Он поставил сделке статус «Отправлено КП», и через пару минут клиент получает сообщение в том же мессенджере, где шла переписка.
Отправить сообщение по смене статуса умеет и сама amoCRM, но уходит шаблон. Агент Савви видит историю разговора и данные сделки, поэтому напоминание про счёт для клиента, который спрашивал про полировку кузова, выглядит иначе, чем для того, кто выбирал окна. Если клиент отвечает, агент продолжает разговор сам, а менеджера подключает, когда нужно.
Перед работой убедитесь, что канал подключён: в агенте откройте «Каналы», выберите amoCRM (у Kommo подключение такое же), нажмите «Подключить», разрешите доступ в окне авторизации CRM и выберите аккаунт из списка.
Как настроить: четыре шага
Настройку Савви анонсировала в октябре 2026 года, поэтому на скриншотах руководства ниже её ещё нет. Подписи вкладок в вашем кабинете могут немного отличаться.
Воронка и статусы: где агент вступит
Выбор воронки и статусов в канале был и раньше, для обычных ответов агента. По руководству, если ничего не выбрано, агент отвечает во всех воронках и статусах. Для первого сообщения выбирайте узко: один-два этапа, на которых у вас чаще всего теряются клиенты.
Руководство подсказывает и более крупную схему. Для разных воронок и статусов можно сделать разных агентов, и каждый отвечает за свой этап. Один агент пишет после КП, другой возвращает тех, кто замолчал после звонка. Инструкции получаются короткими, и ошибаться в них труднее.
Какую инструкцию писать для первого сообщения
Поле вмещает до 1024 символов, так что пишите коротко. Из инструкции должно быть понятно, что случилось в сделке, чего вы ждёте от клиента и чего агенту делать нельзя. В инструкцию можно подставлять данные сделки и контакта, например имя и бюджет.
Пример для автомойки, этап «Отправлено КП»:
Поприветствуй клиента по имени. Напомни, что мы отправили расчёт на полировку кузова, и спроси, остались ли вопросы. Если в сделке указана марка авто, упомяни её. Предложи созвониться сегодня после 16:00 или завтра утром. Скидок не обещай.
Последнюю фразу не вычёркивайте. Без неё агент может пообещать то, чего менеджер не согласовывал, поэтому запреты лучше перечислить прямо.
Зачем «Передавать саммари»
На вкладке «Дополнительно» в блоке «История диалога» включается передача саммари. Савви запросит в amoCRM предыдущую переписку, составит краткое изложение и положит его агенту перед первым сообщением. Число сообщений можно ограничить в диапазоне 1–50, по умолчанию берётся 50.
Без саммари агент пишет вслепую и спрашивает то, что клиент уже рассказал менеджеру. Для заказчика это самая заметная неловкость, поэтому включайте переключатель всегда.
Там же есть «Добавление задержки перед обработкой». Руководство объясняет её тем, что CRM может выполнять свои автоматизации, и статусы с полями сделки должны успеть обновиться. Для первого сообщения задержка нужна ещё и затем, чтобы чат успел привязаться к сделке, иначе агенту будет некуда писать. Начните с 10 секунд и подберите значение на тестовых сделках.
Когда агент промолчит
- У сделки есть чат. Заявка с формы или звонка без переписки в канале amoCRM не получит сообщения: писать некуда.
- Агент ещё не работал в этой переписке. Настройка срабатывает, когда агент выходит в этот чат впервые.
- Клиент не успел написать сам. Если человек уже пишет, агент не вмешивается в живой разговор.
- Статус выбран в нужной воронке, а переключатель канала «Ответы бота» включён.
Из первого и второго пункта следует практическое ограничение, которое стоит сказать заказчику сразу: холодную базу без переписки так не разбудить. Зато старые переписки, которые вели люди, можно поднять: переведите сделки в выбранный статус, и агент напишет каждому один раз.
Частые вопросы
Работает ли это в Kommo?
Да. Kommo в руководстве описан как международный бренд amoCRM, настройки канала у них аналогичные.
Чем это отличается от автоматизации в самой amoCRM?
amoCRM отправляет заранее написанный шаблон. Агент составляет сообщение по инструкции с учётом переписки и данных сделки, а если клиент ответит, продолжает разговор.
Можно ли сначала проверить на безопасных сделках?
Да. Выберите один статус, переведите в него две-три тестовые сделки со своими контактами и посмотрите, что напишет агент. Тексты можно править в инструкции до включения на реальных клиентов.
Все разделы Савви, которые нужны в проектах клиентов: от инструкций и баз знаний до CRM, веб-хуков и голосовых агентов. Плюс сообщество интеграторов и шаблоны документов, чтобы выйти к первому клиенту подготовленным.
- Шаблоны договора, акта, брифа и коммерческого предложения
- Статус официального интегратора Савви
- Задания с автопроверкой после каждого урока
- Доступ к урокам навсегда
Подключение канала подробно описано в руководстве Савви: amoCRM: подключение канала.